« Talent to you » cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du digital sommes ravis de collaborer avec notre client basé à Lausanne pour identifier un/e talentueux/se CRM Manager! Vous serez chargé/e de développer, mettre en œuvre et optimiser des stratégies CRM pour maximiser l’engagement et la rétention des clients.
Responsabilités:
- Développer et exécuter des stratégies CRM alignées sur les objectifs commerciaux de l’entreprise.
- Gérer et analyser les données clients pour identifier les tendances, les comportements et les opportunités de croissance.
- Mettre en place des programmes de segmentation client et des campagnes de marketing ciblées pour stimuler l’engagement et la rétention.
- Collaborer avec les équipes marketing, ventes et service client pour assurer une expérience client cohérente à travers tous les points de contact.
- Élaborer des systèmes et des processus pour collecter, stocker et utiliser efficacement les données clients dans le respect des réglementations en matière de confidentialité.
- Superviser la mise en œuvre et l’intégration de solutions technologiques CRM pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Suivre et analyser les performances des campagnes CRM, en fournissant des rapports réguliers et des recommandations pour optimiser les résultats.
- Assurer une veille concurrentielle et rester à l’affût des meilleures pratiques et des tendances émergentes en matière de CRM.
Compétences :
- Expérience préalable dans un poste de gestion CRM ou dans un domaine connexe.
- Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées.
- Maîtrise des outils et des plateformes CRM, avec une préférence pour une expérience pratique avec des systèmes tels que Salesforce, HubSpot, ou Zoho CRM.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les membres de l’équipe.
- Forte orientation client et souci du détail.
- Connaissance des réglementations en matière de protection des données (telles que le GDPR) et expérience dans leur application.
Formation et expériences :
- Diplôme universitaire en marketing, en informatique, en gestion des affaires ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 5 années d’expérience dans le domaine du CRM ou du marketing numérique
Si vous êtes prêt à relever ce défi captivant et vous engager dans cette aventure palpitante ! Ce poste est fait pour vous !
